Quand WhatsApp ne fonctionne plus, il existe plusieurs causes qui expliquent cette panne.
Certaines de ces causes peuvent être réparées par l’utilisateur, tandis que d’autres doivent être traités par le fournisseur de services, c’est-à-dire WhatsApp eux-mêmes.
En apprenant comment fonctionne WhatsApp et en reconnaissant le problème, vous pouvez déterminer si c’est votre smartphone ou WhatsApp qui ne fonctionne plus.
Certaines raisons possibles pour lesquelles WhatsApp peut ne pas envoyer ou recevoir de messages sont qu’il peut agir de manière étrange ou avoir cessé de fonctionner.
WhatsApp peut rencontrer des problèmes de connectivité ou de serveur provoquant des interruptions de service intermittentes.
Cela peut également être dû à des dysfonctionnements des appareils et des programmes exécutés sur le messager.
Vous pouvez utiliser des services externes tels que DownDetector pour vérifier si le comportement erratique de WhatsApp est causé par des problèmes avec le serveur.
Les causes possibles des problèmes liés à l’appareil incluent des problèmes avec le système d’exploitation de votre téléphone, les applications ou leurs autorisations :
Internet se déconnecte fréquemment
La carte SIM du téléphone portable est défectueuse
Le service Internet mobile échoue par intermittence pour votre opérateur
Votre connexion Wi-Fi sur votre appareil ne fonctionne pas correctement
Vous utilisez actuellement une version de WhatsApp plus ancienne que celle installée
Votre espace de stockage est limité
Il est important d’être conscient des autres erreurs qui pourraient entraîner une déconnexion.
Assurez-vous que vous n’avez pas accidentellement désactivé la connectivité des données, bloqué des contacts ou des groupes ou enregistré le mauvais numéro lors de la numérotation.
Assurez-vous également que les paramètres de notifications de votre mobile sont corrects.
Ces simples erreurs peuvent indiquer des problèmes.
Comment faire fonctionner WhatsApp à nouveau
Lorsque quelqu’un vous envoie un message via WhatsApp, vous remarquerez souvent que quelque chose ne va pas avec l’application lorsque le destinataire ne répond pas ou que le symbole de l’heure apparaît à la place des coches à côté de son texte.
Si l’horloge s’arrête pendant un certain temps, il peut y avoir un problème avec WhatsApp.
Pour dépanner l’application, essayez ces étapes :
Assurez-vous qu’une connexion à Internet est établie avant de continuer.
Assurez-vous que l’icône de données mobiles ou Wi-Fi est active dans la barre des tâches de votre appareil mobile. Une seule de ces options doit être active lors de la vérification.
Vérifier si une autre application fonctionne sans aucun problème permet de déterminer si WhatsApp ne fonctionne pas en raison d’un problème général de connectivité Internet sur votre téléphone. Si une autre application se lance sans aucun problème, il est peu probable qu’il s’agisse d’un problème lié à Internet.
Le redémarrage de votre téléphone peut résoudre le problème
Les systèmes d’exploitation mobiles peuvent être redémarrés en éteignant et en rallumant le téléphone.
Cette méthode est utile lorsque WhatsApp ne fonctionne pas comme prévu ou s’il y a un problème plus répandu avec le téléphone.
Vous pouvez utiliser une version informatique de WhatsApp pour résoudre les problèmes courants avec cette application.
Mettez à jour le système d’exploitation ou WhatsApp pour résoudre le problème
Vous n’avez peut-être pas reçu de mises à jour pour l’application mobile WhatsApp.
En effet, vous avez choisi de télécharger automatiquement les nouvelles mises à jour de l’application.
Vous pouvez accéder à l’application WhatsApp via le Play Store ou l’App Store.
Si vous ne disposez pas actuellement de la version la plus récente, vous serez invité à mettre à jour lorsque vous accéderez à l’application via l’un de ces magasins.
Si le système d’exploitation de votre téléphone est obsolète, la mise à jour de WhatsApp peut résoudre tous les problèmes.
Dans le menu des paramètres du téléphone, sélectionnez “Mise à jour du logiciel” et installez les nouvelles mises à jour.
Effacez le contenu du cache
Lors du démarrage de WhatsApp, il peut être lent ou ne pas répondre.
En effet, le cache de votre téléphone peut entraver les performances de démarrage. Sur l’écran des paramètres de votre téléphone Android, faites défiler jusqu’à la section “Applications”.
Sélectionnez WhatsApp dans la liste pour résoudre le problème.
La page suivante que vous verrez est “Mémoire”, alors appuyez dessus pour l’ouvrir.
Ensuite, appuyez sur le coin inférieur droit de “Vider le cache” pour terminer.
Effacer le cache sur un iPhone ne fournit pas de moyen spécifique de le faire.
La seule option consiste à supprimer l’application de votre téléphone, puis à la réinstaller.
Réinstallez l’application WhatsApp
Si WhatsApp ne fonctionne pas correctement, la réinstallation de l’application peut aider.
Cela est vrai pour les utilisateurs d’Android et d’iPhone.
C’est particulièrement utile si WhatsApp émet fréquemment un message d’erreur.
Quiconque le fait devrait également envisager de récupérer ses anciennes données pour les réutiliser.
Avant de désinstaller WhatsApp, il est recommandé de sauvegarder les données de l’application à l’aide de Google Drive ou d’un autre service.
Cela évite toute perte de données une fois le processus de désinstallation terminé.
Il est également possible de désinstaller l’application via son icône sur l’écran d’accueil du téléphone.
Une fois là-bas, choisissez l’option de désinstallation de l’application.
Vous pouvez télécharger l’application depuis la boutique de votre smartphone ou obtenir une alternative à WhatsApp.
Vous pouvez également utiliser ce processus pour réinstaller l’application.
WhatsApp ne fonctionne plus pour tous les utilisateurs car le service est en panne
Consultez des sites de dépannage comme Downdetector.fr pour découvrir un problème plus important avec WhatsApp.
Alternativement, toutes ces solutions peuvent être inutiles si aucune d’entre elles ne fonctionne.
Lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement avec une application, les utilisateurs peuvent signaler des problèmes sur le site ou utiliser le hashtag #whatsappdown sur Twitter pour savoir si cela ne fonctionne pas chez eux.
Pour obtenir de l’aide avec WhatsApp, contactez leur équipe d’assistance
Vous pouvez ouvrir le support via l’application WhatsApp en accédant à ses paramètres et en sélectionnant l’option “Aide”.
Ensuite, sélectionnez “Contactez-nous” dans la fenêtre contextuelle qui apparaît. Une fois dans l’interface de messagerie de l’application à côté du champ de texte, saisissez votre message pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez contacter l’assistance via le site Web de WhatsApp si l’application ne s’ouvre plus. Cependant, l’assistance téléphonique n’est pas offerte.
